Chính sách dịch vụ
Chính sách đặt xe
Khách hàng có thể đặt xe ghép giữa Hà Nội và các tỉnh như Phú Thọ, Tuyên Quang, Hà Giang, Yên Bái, Lào Cai thông qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức. Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả và thời gian mong muốn.
Sau khi tiếp nhận thông tin, hệ thống hoặc nhân viên sẽ xác nhận lại chuyến đi. Đặt xe chỉ được coi là thành công khi khách hàng nhận được xác nhận chính thức. Đối với các khung giờ cao điểm hoặc tuyến đông khách, khách hàng nên đặt trước để đảm bảo có chỗ.
Nhà xe có quyền điều phối phương tiện và sắp xếp lộ trình phù hợp nhằm tối ưu hành trình chung, nhưng vẫn đảm bảo đúng tuyến đường khách đã đăng ký.
Chính sách thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như thanh toán trực tiếp cho tài xế, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán trước tùy theo từng chuyến.
Giá cước được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đặt xe và không phát sinh thêm chi phí nếu không có thay đổi từ phía khách hàng. Trong trường hợp khách yêu cầu thay đổi điểm đón, điểm trả hoặc thời gian so với ban đầu, chi phí có thể được điều chỉnh tương ứng.
Đối với khách hàng đặt xe khứ hồi hoặc đặt nhiều chuyến, có thể áp dụng chính sách giá ưu đãi tùy từng thời điểm.
Chính sách hủy chuyến
Khách hàng có thể hủy chuyến đã đặt bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà xe. Việc hủy sớm sẽ giúp nhà xe sắp xếp lại lộ trình và hỗ trợ khách tốt hơn.
Trong trường hợp hủy trước giờ khởi hành một khoảng thời gian hợp lý, khách hàng sẽ không bị tính phí. Tuy nhiên, nếu hủy sát giờ hoặc không có mặt tại điểm đón, nhà xe có thể áp dụng phí hủy chuyến do ảnh hưởng đến hành trình chung.
Chính sách đổi lịch
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thời gian hoặc ngày đi nếu thông báo trước. Nhà xe sẽ hỗ trợ sắp xếp chuyến phù hợp nhất theo tình trạng chỗ còn trống.
Việc đổi lịch có thể phát sinh chênh lệch giá nếu thay đổi sang khung giờ hoặc ngày có mức giá khác. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và hủy chuyến đúng quy định, số tiền sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận ban đầu.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thường được xử lý trong thời gian ngắn nhất. Một số trường hợp có thể bị trừ phí nếu hủy không đúng thời gian quy định.
Chính sách bảo hành và cam kết dịch vụ
Nhà xe cam kết cung cấp dịch vụ đúng tuyến, đúng số chỗ và đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng. Phương tiện được kiểm tra định kỳ, đảm bảo an toàn kỹ thuật và vệ sinh sạch sẽ trước mỗi chuyến đi.
Tài xế có kinh nghiệm, thái độ phục vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ, khách hàng có thể phản hồi để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như thời tiết xấu hoặc tình trạng giao thông, nhà xe sẽ chủ động thông báo và đưa ra phương án phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Chính sách bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích đặt xe và chăm sóc khách hàng. Nhà xe không chia sẻ hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các chính sách đã được nêu trên.
